Livraison & Retours
Politique d'expédition
Traitement de votre commande
Chaque commande SomnioCare est préparée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est expédiée, avec votre numéro de suivi.
Délais de livraison
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| Belgique et France | 5 à 10 jours ouvrables |
| Europe (Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, autres pays UE) | 7 à 14 jours ouvrables |
| Reste du monde | 10 à 20 jours ouvrables |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (fêtes, promotions) ou en raison d'imprévus logistiques indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Belgique et France Livraison offerte pour toute commande supérieure à 80 €. Forfait de 4,95 € pour les commandes inférieures à 80 €.
Europe (autres pays UE) Livraison offerte pour toute commande supérieure à 120 €. Forfait à partir de 6,95 € selon le pays de destination pour les commandes inférieures à 120 €.
Reste du monde Frais calculés au moment de la commande selon la destination. D'éventuels droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et restent à la charge du client.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.
Si votre numéro de suivi n'est pas encore actif dans les 48h suivant la réception de cet email, pas d'inquiétude — les mises à jour peuvent prendre un peu de temps selon le transporteur.
Ma commande est en retard — que faire ?
Si le délai indiqué est dépassé, commencez par vérifier le statut de votre suivi. Si le colis semble bloqué ou si vous n'avez aucune mise à jour depuis plus de 5 jours, contactez-nous à support@somniocare.be. Nous faisons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.
Adresse incorrecte
Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à support@somniocare.be. Nous ferons notre possible pour corriger, mais nous ne pouvons garantir une modification une fois la commande expédiée.
Colis endommagé ou manquant
Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, prenez une photo et contactez-nous dans les 48h suivant la réception à support@somniocare.be. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement selon les cas.
Des questions ?
Notre équipe est disponible à support@somniocare.be. Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.
Parce qu'une bonne nuit de sommeil commence par une expérience sans stress — même côté livraison.
Politique de retour et de remboursement
Votre droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine intact.
Pour des raisons d'hygiène, les masques de sommeil déjà portés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré du produit.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un email à support@somniocare.be avec comme objet « Retour — numéro de commande » et en indiquant la raison du retour.
Nous vous répondons sous 24h avec les instructions d'envoi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à support@somniocare.be avec une photo.
Nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.
Des questions ?
Notre équipe est disponible à support@somniocare.be. Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.